盟趣游戏充值问题
网友保保_jH50bjYY
已完结
我于2024年7月3日，我们家孩子在这一款游戏里面充了8元还有一个至尊会员88元，我就是想要回我辛辛苦苦的钱，游戏客服说必须是亲属，孩子用的他姐姐的，我把他妈妈还有孩子的身份证发给他了，他跟我说没有用了
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没有用，都是骗人的
消费保投诉平台完结
处理结果
云上大陆-盟趣回复：我方于7月3号18:03分多次通过电话回访与用户联系，但用户均拒接，经核实，用户并不符合未成年充值退款条件，故无法满足退款诉求，具体原因如下。
1、实名认证是成年人2003-03-30。
2、未成年退款需要帐号实名信息人与未成年人关系为直系亲属，通过此前用户与客服沟通的信息，了解到实名人与未成年人属于姐妹关系，非直系亲属，故不满足申请条件。
3、另外根据未成年人防沉迷相关规定，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，每月充值金额累计不得超过200元人民币，该账号总充值为96元，符合充值金额范围。
建议家长后续做好未成年监管，及时修改支付密码，设置指纹/人脸等验证方式，以免造成不必要的损失，祝您生活愉快。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
让他快点退给我，因为我怕时间长他不认账
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
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