途牛旅行取消订单不退不换侵害消费者权益

网友保保_qtr0NuLI 2024-07-06

已完结

我于6月26日通过抖音平台，订购了途牛旅行的上海玩具总动员酒店，于7月11号到12号的住宿，因有事做完后串几天，途牛告知不退不换，侵害了消费者权益

投诉进度

企业完结

2024-08-01 09:24:46

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-07-08 00:16:20

用户补充投诉

2024-07-08 00:16:19

补充内容

问题没有解决，并且告知我不保证钱会退回

企业跟进

2024-07-06 14:48:15

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，您的反馈牛牛已获悉，已为您反馈至专人处理。

消费保投诉平台跟进

2024-07-06 00:19:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-07-06 00:19:07

用户发起投诉

2024-07-06 00:13:14

投诉信息

途牛旅行

投诉问题：

无故取消订单退改问题霸王条款

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

3555元

投诉编号：

97298623

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