投诉天猫纳莎玟旗舰店虚假宣传导致产品质量问题
网友保保_lA5u3L9x
已完结
尊敬的工作人员你好，6月18日在淘宝平台宿迁荧光电子商务有限公司（淘宝名称纳莎玟旗舰店），购买一实付款726.57元的衣柜，收到后味道刺鼻，以为是快递长时间封闭原因导致，且商家宣传无异味，本着相信的态度，未质疑，放置房子通风，14天后以及刺鼻，且在此房间中会出现头疼及眼睛不适的情况，7月6日开始询问商家，商家以个人对气味的敏感度不同进行搪塞，我要求商家提供检测报告，看到报告后产生质疑，商品为密度板材质，商家提供的报告均为木家具，密度板属于人造板材，客服人员坚持称木屑也属于实木，此等言论属于诡辩，检测物质都为错误的，且报告中显示甲醛释放量为****/L，正在国标准则内属于空气质量较差范围，不属于无异味，商家涉及虚假宣传，因个人协商无果，向淘宝平台反映，淘宝平台介入，商家又提供了不同厂家的木家具检测报告，且向我留言，协商赔偿，后第二天我回复我的诉求，商家承担装卸费用及运费退货退款，商家又变卦开始称个人对气味敏感度不同说木屑属于实木质，淘宝平台客服称7月8日晚9点前让商家提供相符的报告，平台也未准时与我取得联系，目前也未提供相应报告及明确解决办法，对商家进行包庇，不得已寻求维权，要求商家承担全额运费及装卸费用退货退款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
协商一致退货，拆卸师傅看到物品后称因拆卸无法恢复原样，衣柜背后是小钉钉住的，抽屉也是同样情况，可能不会拆卸的那么完美，包装也十分困难，与商家协商后，商家称半价补偿
解决方式
已解决
解决方案
补偿
用户补充投诉
补充内容
昨日接到宿迁市市场监督管理局来电称，店铺上传的营业执照公司已被纳入企业异常经营名录，于是在天眼查上查看，确认为经营异常企业，店铺现在属于一个违规经营状态了
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跟进内容
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