快手电商售出质量问题手机，拒绝退货
网友保保_81U2PpXq
已完结
我与2024年6月18日于快手平台桃子的数码，购买一部手机，有质量问题，不能正常使用商家不预退货，我诉求商家尽快解决退货。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，由于近期快手企业客服政策调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您： 一、可以在全国12315互联网举报平台提交投诉 网址：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）； 二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
用户补充投诉
补充内容
勾通多次不通，他们让我发回去回收，刚买的就想让我卖二手机，不良商家，请尽快帮我解决。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
快手平台已介入，但总要我举证推迟，不尽心我感觉有偏向商家。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
