客服未登记新快递单号，周大福店拒绝退款
网友保保_e3f985ab
已完结
7月16日退货，物流更改为申通，并发给客服新的快递单号，但客服没有进行后台登记，导致退款被关闭，此时快递已经到达，并与次日签收入库，但卖家就各种为理由不给予退款，平台小二介入，问题也没有给予解决，严重损害消费者利益
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
天猫平台商家违规操作，导致消费者权益遭受损失，现要求平台及卖家对消费者进行赔偿
企业跟进
跟进内容
您好，周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
