旅行社乱收费，导游不专业

投诉问题：旅行社无收费明细，乱收费，导游不专业（全程无讲解） 时间：2024.07.20-2024.7.23 人数：8人（5成年人+1高考生+1位超过一米二学生+1位一米二以下儿童） 事件：20号早晨旅行社行程安排了高铁站接人，我们到达了西安站，司机到了西安北站，旅行社未交接好接送地，耽误了当天的旅行行程； 21号到兵马俑导游未讲解任何旅游史，到达其中一位没有门票进不了，又找旅行社协调很久才能进入，下午去华清宫内包含骊山的行程导游说不上去也不能讲解； 22号华山，约定七点出发，导游自己来的路上坐过站，迟到了半小时，上车第一句话说因为帮我们*票*晚了没休息好，我们半个月以前就预订了旅行社，全程也是无任何讲解 23号我们三点回去的票，上午11点半导游带着我们在城墙下面一直找进口没找到，我们说那就不进去直接把票退了，后来旅行社说票早就买好了，结果我们进去又一位小朋友没买票，入口耽误到了一点半就直接回高铁站了 旅行社包含业务：一辆五菱宏光15坐车3天（在指定的路线上走）3晚3间艾豪森酒店（标间）导游三天、兵马俑门票（5大+1位高考生+1位学生票）华清宫门票（5大+1学生）华山门票（5大+1高考生+1学生）慈恩寺（5大+2学生）+一顿午餐50*8人的餐标，旅行社总计收费14600 诉求：要求旅行社出收费明细，退还不合理的费用，每个人出来旅行不易费事费力，他们不但不能及时解决问题还竟找事，所有景区里面自费的门票都是自费，请求*台给予处理，谢谢

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-09-07 08:00:20

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2024-08-01 15:40:28

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2024-07-23 15:59:03

用户发起投诉

2024-07-23 15:52:32