启航教育退课纠纷
网友保保_RlvVvCsK
我于2023年10月31日在启航教育购买2025考研专业课一对一（特殊类）和2025考研专业课一对一（手绘实践类），以及2025考研政治专属VIP班（五期），2025考研英语二专属VIP班（五期），北京2025考研暑期集训营，高端班共33240元，报名之后未签署任何协议 想要退掉前两门课程→2025考研专业课一对一（特殊类）7953.74元和2025考研专业课一对一（手绘实践类）13256.22元共21209.96元该课程只听了第一门课的试听课，在宣传内容上曾提到试听免费的字样，报名时，不确定第二门课是否要报，曾承诺，第二门课可以免费换成普通的不带手绘的专业课，之后在择校的时候，选择的是两门不带手绘的专业课，没有退回第二门的差价，但同时已经在安排试听课，听试听课必须要签确认院校的协议，有更改院校要提交500元的更换费用的补充条款，2024年4月12日试听，听完课之后于2024年4月13日提出退课的意愿，之后多次商讨，各种老师推脱，直到2024年8月1日，机构老师提出 “我报名的是全科的课程，都会签署协议。所有学生在报名开启服务之前都会签署。有老师有告知我签署我没签，退费无论是否开始，按照协议约定，我都需要找到协议并签署（路径-支付宝-e签宝-协议），处理一对一的退费，按照协议约定去进行处理的，按照8%+一个一对一项目的500服务成本费用，进行扣除。500元只扣除了一次，最后出的扣除计算，计算的是我两个一对一和的百分之8➕500。 出现退款协商不一致的问题 侵犯了消费者的合法权益，多次协商无果，要求全额退款
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