携程黑钻升级规则不一致
网友保保_8lTMlWHp
本人携程账户属于金钻级别，按照携程官方APP公布的升级黑钻规则，达到4万等级分及邀请函后可以升级为黑钻。 2024年6月本人咨询携程客服，客服平台回复升级黑钻的条件是： 1.个人实名名下年度等级分已超过4万分（本人个人消费等级分已超过4万分）； 2.个人实名名下年度消费已超过8万元人民币（本人个人消费金额已达12万）； 3.已通过实名认证； 但由于本人消费异常，导致不能升级，查询具体消费异常原因得到客服主管经理回复是：本人账户存在代订订单，导致消费异常； 本人咨询：是代订对象存在非法行为吗？ 携程客服主管经理回复是：不是，只是账户存在代订，非完全本人消费。 本人咨询：是否因为扣除代家人和朋友订的金额后个人实名名下不满足4万等级分和金额不满8万元吗？ 携程客服主管经理回复是：个人年度消费实名名下已经超过4万等级分及消费已达12万元；建议以后这个账户多用于自己实名名下的服务预定，但是会补偿200元到本人账户。 本人拒绝了以上200元的安排，问该客户主管经理接下来我7月份会到英国旅游，大概好多万的消费，有帮助吗，她建议是可行的。于是我7月份继续在携程做了大约6万多人民币的消费 在旅程结束后，本人再次咨询客服，得到的答案还是消费行为异常无法升级。该名客服经理再次电话沟通我，同样的消费异常原因无法升级，本人问她是否该账户是否日后只能用于我个人预定，她回复：建议是。 本人问该名客服经理：是否有官方公布，实名账户在替家人或朋友预定后，即使满足升级条件，也会被判定为消费异常导致无法升级。 我的投诉点： 1.携程APP官网公布的升级条件规则与实际操作不一致，导致消费者的权益无法得到相应的保障； 2.携程APP官网公布的升级黑钻福利权益诱导了消费者消费，但是实际落地条件由携程后台单方面霸王条款决定； 3.携程官方升级规则并没有公布实名账户在替家人或朋友预定后，即使满足升级条件，也会被判定为消费异常导致无法升级。
投诉进度
