携程留学生机票误导消费致额外托运费用
网友保保_kqh3dau0
我与2025年2月在携程购买了5月29日日内瓦到北京的机票，当时购买的是留学生机票并按要求提供上传了留学生资料，当孩子5月29日在日内瓦值机托运行李时，被告知所持机票为普通票，要出具购买留学生票证明，我们提供了携程购票时显示的带有留学生机票字样的订单，机场人员不认可，说是留学生机票是要出具一个卡塔尔航空发送的邮件证明，携程这个只是个普通票，在孩子和机场人员沟通，我们也在国内和携程客服沟通，3次拨打携程APP网络客服电话，结果都是要我们留言, 在于机场人员沟通无果后，机场给开具了一个****的超额行李托运费用，由于普通票行李托运额是25公斤不限行李件数，我们了解的卡塔尔航空的留学生机票是可以加一个十公斤的行李额，所以孩子带了两个行李，在机场称重一个17.5公斤一个10.6公斤，在机场人员让孩子出具材料时已经将17.5的箱子传送进去了，当我们知道协商无果，我们不是留学生机票时决定让孩子合并行李舍弃一个箱子应该没问题了，但是机场回答那个箱子无法取出，这个10公斤的箱子里有很多必需品，由于怕耽误登机，只好去补交了行李托运费，孩子登机后，我们联系到了携程人工客服反应了情况要求补偿，他们说了解一下情况再回复我，6月3号下午回复我说，卡塔尔航空的留学生机票行李附加额度需旅客在卡塔尔航空官网上传留学生资料，经审核通过后才能享受，携程不负责，对产生的费用表示抱歉，不与补偿，我个人认为携程机票存在误导消费欺*消费行为，我订的是留学生机票，并按要求上传了留学生资料，通过了审核，并给我出具了包含留学生票字样的订单，但实际上携程给我出具的是普通票，也没有告知我需要自己去官网上传资料申请资格，造成了孩子在日内瓦机场支付了高额费用，这一切起因都是由于携程机票服务有误导欺*消费者行为，售后解决问题也不及时造成的
投诉进度
