因病退款，迟迟未解决，了无音讯。
网友保保_V2EX7IF4
处理中
2024年7月24日9：59:57在官方app预定8月4日入园新加坡环球影城2大1小家庭套票。2024年7月26日晚在app中联系在线客服，告知由于同行儿童意外骨折需住院治疗的病退申请诉求，并将入院单，检查单等相关证明一并发送。诉求已提交半月有余未收到任何回复。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
已经等待超过1个月，超过承诺的3-4周，得到的结果是。工作量大没有排得上处理。希望平台可以给予支持，强制处理。
企业跟进
跟进内容
核实此订单不可取消、退款或更改订单，客人反馈同行儿童因不可抗力因素无法出行并提供了相关证明诉求取消。因景区退改政策严格，我司收到客人的资料第一时间与商户联系，尝试反馈申请取消，具体需要以商户回复为准，此申请需要30-90个工作日。目前客人的凭证已提交正在等待商户的审核，如商户回复结果后我们将会第一时间与客人联系，请客人耐心等待，谢谢
用户补充投诉
补充内容
针对本次病退，并不是仅KLOOK上的购买的环球影城门票，行程中的机票、酒店都已经退款完毕。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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