石头科技洗地机A20质量问题投诉
网友保保_7dlunw06
购买物品：石头洗地机 A20（官方质保两年） 购买时间：2024年7月8日（下单时间）/2024年7月18日（成交时间） 购买平台：拼多多 购买店铺：汇霖电器 订单编号：240708-5694**** 问题描述： 第一阶段（问题显现）：2024年8月5日（购买不到一个月）出现故障，拖地状态手往右扭动就会报错故障E7，非常好故障重现。于是跟官方客服朕系维修事宜，上传了故障重现视频，上传了故障图片，进行了详细的问题表述。并顺丰寄出（都有有寄出/寄回记录，下面不再重复）。对方收到货后，第二天就显示修好寄出，等我2024年8月8日收到货后，拆开包装，立马故障重现，根本没修好！ 第二阶段（官方投诉）：这个问题使我非常恼火。这就根本没有维修，就寄过来了，浪费了我的时间和精力。于是我拨打石头科技官方电话40****1755（有通话记录），进行投诉，主要投诉两件事1.投诉维修人员的态度和能力，我需要处罚结果 2.投诉产品的品控如此之差。同时我2024年8月9日又去送修，顺丰寄回去。官方于3个工作日后进行答复，说给维修师傅进行了处罚（具体的处罚结果我忘记了，我并不是一定要他被处罚得多狠，我要的是一个态度）。这期间多次打电话给石头科技官方电话，所有接我投诉的人员工号，我全都知道，这件事石头科技客户投诉部门的人员应该全都知晓。 第三阶段（二次维修依旧没修好）：在我2024年8月9日二次顺丰寄出维修后，时隔8天（于2024年8月17日）终于寄回。但是我拆开包装进行使用，2秒即故障重现，同时机器更加不灵敏（下面上传的视频可以看得非常清楚），寄过来还是错的。我又致电石头科技官方客服，他们说内部记录说维修人员无法故障重现，但是我这边1分钟可以故障重现30次，有手就可以故障重现！下面上传的视频可以很容易看出！ 第四阶段（维权之旅）：耗在这里，浪费大家的时间和精力，所以我要求退货，官方告知我去店铺退，但是店铺联系官方，官方反馈店铺说能修好（实际上事实证明，2次了，前前后后修了半个月（我买了才 1个月），连问题都找不出来（我还拍了视频告知），还不愿与客户沟通，官方售后团队极差，得出结论：没有这个能力进行维修！于是店铺和官方厂家相互踢皮球。我准备在各个平台进行投诉，维权到底！ 我的诉求：退货退款！并且，官方厂家中高层派代表（不要基层客服的简单话术）向我进行诚恳道歉！
投诉进度
