抖音商城购买云鲸智能扫地机器人J4出现多次问题需退款

网友保保_nrfZigo3 2024-08-20

已完结

我于2024年1月17号在抖音平台下单购买“云鲸智能扫地机器人J4”3999元整人民币，订单号：6926****3770 该智能家电一年不到的时间连续一个月内出现问题如下：轮胎无法转动，出水异常，原地不动，噪音巨大！与云鲸客服沟通过很多次，给的解决方案都是快递返厂维修！我这边要求上门查看维修一直驳回不理会！麻烦抖音这边协助退货退款，该产品价值4千块钱这是我辛辛苦苦一个月才能赚来的工资，而不是4百块！再这已和云鲸客厅沟通过很多次都在用同样的话打发我们，也联系抖音官方客服同样无果

投诉进度

企业完结

2024-08-28 18:45:45

处理结果

关于97502433投诉我司核实相关情况如下，投诉人于2024年1月17日在我司网店提交订单，订单号为：6926308775704663770，投诉人在2024年8月20日反馈机器故障要求退货，经我司工作人员核实情况后回电用户，用户表示问题已解决，无其他诉求

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2024-08-28 18:45:22

跟进内容

用户补充投诉

2024-08-20 16:27:11

补充内容

抖音客服至今用无谓的7天无理由和15天换货来说事，云鲸J4是为什么导致我们要退货退款是产品质量问题，品控也没做好，难道就要消费者买单接受抖音客服所说的补偿一百块吗？也重复和抖音客服云鲸客服说明了不接受快递维修，而云鲸，抖音的客服一直重复补偿一百块和快递维修，4千的智能产品，补偿一百块，快递维修这是解决问题的态度方案吗？