投诉无锡融创皇冠假日酒店退款纠纷
网友保保_uW7f5o4I
已完结
2024年8月18日-2024年8月20日入住无锡融创皇冠假日酒店2天。 第一、入住当天，发现房间卫生间马桶上留有血迹，并未清理干净就安排我们入住，怀疑酒店整体的卫生不合格，血液有传播传染病疾病的风险，属于重大卫生问题以保障消费者入住的安全； 第二、更换房间后，卫生间淋浴房喷头安装是坏的，拿取喷头的时候，搁置架螺丝脱离，并未安装牢固，很容易整个掉落下来，严重存在掉落砸伤风险； 第三、8月19日晚22点15分左右，卫生间发生巨响，卫生间台盆边的大理石大面积掉落，发出巨响，导致一家三口都受到了不同的惊吓，后半夜也未能踏实入睡。幸而掉落时候我们不在边上，这是我们运气好，但入住期间酒店并未保障到我们的人身安全，小朋友若被被大理石砸到，后果不堪设想。 消费者入住酒店期间，酒店应该保障消费者的人身安全，实在是存在着重大的安全隐患。 两天的入住体感非常糟糕，卫生问题和人身安全问题都受到了威胁，请市场监管部分严格的核查酒店的安全问题，以保障消费者入住期间的人身安全。谢谢。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
