乐刻运动平台规则霸王条款，投诉反馈无门，侵犯消费者权益
网友保保_n2vavUqj
根据乐刻平台规则，如因上周旷课导致本周被平台限制约课次数，可通过花费平台虚拟货币“乐币”购买“免责特权”，解除本周限制约课次数。 同时根据乐刻平台规则，预约门店课程后，可于课程开始前2小时以上在线无责取消。 本人在2024年8月12日-18日因个人行程原因旷课，导致2024年8月19日-8月25日被限制仅能约1次课，于2024年8月19日约课并完成上课1节。因8月20日仍计划约课，故花费199乐币在乐刻app购买“免责特权”，并使用购买的“免责特权”进行约课，后因时间安排，于课程开始前2小时取消了约课。 8月21日欲再行约课，却被平台提醒已无约课权益，需再次花费199乐币购买“免责特权”才可约课。咨询平台在线客服后告知因该权益已使用，且因取消系个人原因，故无法再次使用，与实际是否真正约课无关。与客服沟通中主张该权益应已完成上课为使用，客服持平台规则对抗，且无法解释平台规则的合理性，多轮沟通无果，咨询在线客服是否有电话沟通或者官方投诉反馈渠道，客服告知均无，仅有在线咨询人工客服这一反馈渠道，且客服告知我因他是客服所以也只能遵循平台规则回复我，无法跟我解释合理性，无法跟我反馈，无法帮我解决诉求问题。 【想要投诉的问题】： 1、平台规则如果不具备消费的合理性和正当性，是否可以作为唯一标准，无法申述？消费者在平台是否只能为绝对的弱势一方，尽管是出钱消费的一方，但却没有任何实际权力去对抗平台不合理的规则？ 2、根据平台规则，花费乐币购买“免责特权”的诉求在于上课，所以因以上课为完成使用条件，提前取消了约课是在平台规则内进行，未损害平台及其他消费者的权益，所以为何依平台规则合理取消后就要被剥夺“免责特权”的使用权，那么请问此情况下，购买“免责特权”享受到的权益内容是什么？ 3、作为一个号称门店1400+家，会员数1000万+的全国性大型连锁平台，官方客服反馈无电话咨询渠道，无任何投诉建议反馈渠道，无法解决平台规则的制定逻辑，无法提供平台规则之外的解决方案，这是否合理？在此设置下，平台规则即为绝对的不可提出合理质疑的条款，且完成无任何投诉反馈诉求的渠道，这是否保障了消费者正当的权益？ 【要求】： 1、返还应合法享有的使用权，如该问题处理之时使用权因时间原因已过期，则返还对应购买的乐币对价。 2、更重要的是，修改不合理的平台规则，建立有效的客服沟通及反馈机制，明确反馈渠道及时效。
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