极氪汽车电卡有效期问题
网友保保_17009873
一、前情描述 消费者于2024年7月31日购买极氪纯电动小轿车1辆，销售告知极氪公司赠送7000度电卡至本人极氪APP账户（虚拟非实体电卡，具体到账日期不详），电卡使用期限为1年，使用日期从本人激活之日起（第一次使用电卡抵扣费用起算开始时间）。 二、事情经过 2024年8月23日、24日，消费者分别从极氪APP中的充电服务功能中选择了充电服务并支付了23日充电的费用，如图1。在24日支付时界面提醒可使用“极能抵扣”（官方赠送的7000度电卡），如图1。这时消费者联系极氪APP内极氪官方客服“极氪管家”确认电卡到账及使用时间起算问题，极氪管家回复电卡于2024年8月20日到账，有效期2024年8月20日至2025年8月20日，起算时间是从到账时间起算，如图2。 三、消费者质疑 1.电卡到账没有任何提醒：未通过电话、短信、APP消息告知消费者权益到账，消费者主动联系极氪管家才知电卡到账详情与查询途径，如图3。 2.8月23日用户充电时未提醒可使用电卡抵扣充电费，如图1。 3.8月24日16:36消费者通过售后电话与极氪客服联系提出问题与诉求，客服态度强硬不予解决；消费者反馈请公司有更高权限工作人员处理并联系本人，事过24小时未得到任何极氪公司的主动联系，如图4。 四、消费者诉求 消费者要求按照第一次使用电卡抵扣计算电卡有效期起算时间或者给予延期3个月电卡使用期限（及有效期到2025年11月20日止）。
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