华为商城售后服务拖延处理手机退货退款
网友保保_xS3pd4uM
我于8.17在华为商城下单购买手机，收到当天后发现机身发烫，在商城申请退货退款。8.19通过顺丰回寄商城售后仓库。8.21售后专员第一次联系告知我摄像头有划痕，是否愿意留用。我明确告知他手机发烫不愿意留用。他表示反馈领导后回复我。8.22告知我不能退货，是否留用？我再次告知他他手机发烫拒绝留用。8.23继续联系我并表示价格优惠100元是否留用？我再次表示强烈拒绝后，专员表示要反馈领导。专员就失联了2天。8.25晚上我致电商城客服催促尽快处理，客服表示会催促专员尽快联系我。但专员并未联系我处理。8.26晚上我再次联系商城客服催促处理售后问题后，专员联系我并表示愿意优惠200元，是否留用手机？并宣称手机并无质量问题。我强烈拒绝后表示要再次请示领导。8.26我多次致电华为商城客服，希望客服能介入尽快投诉，但客服告知我她只能催促专员处理，她反馈专员后，专员会在48小时内联系我。且客服一直说手机质量没问题，是我们导致摄像头有划痕，所以不能退货。回寄快递时有和顺丰确认过商品情况才寄出的，华为商城售后专员，一直拖延时间不处理退货退款，我多次拒绝留用后，仍只让我留用有质量问题的手机，不积极联系我处理退货退款。8.27售后专员联系我表示领导仍不同意退货退款，只愿意优惠300元并让我自行收到手机后去线下售后网点进行免费维修，还说让我留用手机后不想要可以卖给第三方平台，第三方平台也会按新机打一点折的价格回收。我拒绝接受这个处理方案。如果华为认为自已商品质量没有问题？为什么让我去线下售后进行维修？且华为客服及多专员多次找理由，推卸手机有质量问题的责任。一直在浪费时间，我已明确连续几天表示不接受留用有质量问题的手机，专员仍推卸责任表示自已不能处理并继续提出让我留用。我希望华为能爱惜羽毛，尽快处理退货退款！！！
投诉进度
