速8酒店拒绝退款，服务态度恶劣
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本人于8月26日在美团预定速8酒店（承德避暑山庄店），美团平台实付271.22元，美团订单号为4962****6132。酒店地址为：西大街2号火神庙综合大厦1层(近丽正门大街与西大街交汇处)；8月30日晚，22:16酒店联系本人确认是否入住，本人才想起行程变化未能入住酒店（本人在北京），与酒店前台人员说明行程变化未能入住，申请退款，酒店前台挂断电话，拒绝沟通；本人随即在美团平台上发起退款申诉，被酒店驳回，并且在已知本人未入住的情况下，22:20将入住状态更新为已入住（实际本人还在北京）；本人再次拨打酒店前台电话，酒店前台拒绝沟通，拒不退款，称在美团下的单找美团，酒店处理不了，沟通时态度极其恶劣。 本人投诉事项有三：1.本人未入住，申请返还酒店费用271.22元。2.酒店前台态度恶劣，拒不沟通，甩锅到美团身上，职责边界不清晰，建议对酒店的前台，甚至管理层人员进行教育；3.该酒店部分平台上的评价不是很好，基本是酒店脏乱差，房间内不干净等，建议相关部门实地检查。 图1：酒店订单 图2：酒店与本人确认酒店入住情况 图3：酒店在明知本人未入住的情况下，修改酒店状态为已入住，来达到拒绝退款的目的
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