抖音外卖食物主义团购退款纠纷
网友保保_MbmGbk67
已完结
本人在2021年10月和11月通过抖音平台的食物主义小程序团购了两单美食，商家名（无法查到公司）分别是西安静守山素和西安叁楼麻辣火锅，这两单团购因无本人过期未消费（没时间去）导致退款，原本理应过期自动退款，但知道我2024年7月发现这两单既然仍未到账。于是我于2024年8月向抖音官方客服申请退款，抖音客户官方回复30个工作日内（也就是2024年8月31日前）退款到账，客服人员也登记了我的退款账号等信息，而且抖音客服表示抖音方面已经和两个商家沟通过，商家也表示按时退款，但本人截止目前仍未收到退款。在此诉求为：1.这两个商家未按期退款欺诈消费者，试图打擦边球私吞消费者金钱。2.抖音与食物主义这两个平台恶意欺*消费者不作为，予以警告。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
