投诉天猫凯度旗舰店售卖故障商品，拒绝退货退款
凯度集成灶问题真多
已完结
我于天猫平台凯度旗舰店购买凯度集成灶一台，开始使用不到一个月出现质量问题导致设备无法使用，后经半个月的维修后可以使用。在使用频率很低的情况下，如今又因质量问题导致设备无法使用。于2024年08月19日申诉天猫客服，客服要求卖家提供质量证明文件证明产品合格，卖家无法提供有效文件，天猫平台客服判定卖家提供存在质量问题的商品给消费者，并通知卖家七天内上门取件退货，卖家无任何动作处理。超出七天之后，平台承诺仅退款处理。七天之后，平台客服并未履行承诺，并拒绝沟通。与商家一起欺*消费者，违反国家规定的消费者保护权益发，卖家售卖明知存在故障，以次充好的商品给消费者，平台客服明知该商家行为，并未做出有效措施，而且与商家一起欺*消费者。侵犯消费者权益。
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