情况说明 本人于2021年12月12日在天猫casdon凯度旗舰店购买了一台蒸烤箱产品。 品牌：凯度;型号：SR80SA-GT;出厂日期：2021年7月5日;购买金额：5699.05元，订单号：2328****6313，商家于2022年1月4日发货，我于2022年1月14日确认收货。 本人于2024年3月无意中发现该蒸烤箱存在玻璃纤维隔热棉裸漏的问题，玻纤是一级致癌物，我马上反馈给凯度天猫旗舰店商家，要求退货退款，凯度商家以机器已过质保期为由拒绝。我通过深圳315消费通维权，经营者深圳凯度电器有限公司上传的3C中国国家强制性产品认证证书，我查询了中国质量认证中心的有关标准文件，发现如下事实： 一：该3C证书是2020年5月11日首次发证，执行标准是GB4706.1-2005;GB4706.22-2008， 关于拆机发现的白色隔热材料，具体的名称应该是玻璃纤维棉，按照标准适用在烤箱侧壁和顶部隔热层，特性栏明确写明：但需包裹防止纤维脱落。我们可以看到凯度蒸烤箱的隔热材料无任何包裹，就这样裸露在机箱里，机箱后部的大型风扇在工作吹动热风加热食物时，玻纤微小碎屑就可以被吹到炉膛污染食物，打开前盖时飞散污染室内环境，被人呼吸系统吸入严重影响身体健康，有致癌危险。 二：国家在2019年12月31日发布了针对蒸烤箱等产品的新版3C标准GB4706.22-2019，并于2020年7月1日正式实施，我购买的这台凯度蒸烤箱按照机身铭牌显示出厂日期为2021年7月5日，并且我购买时间为2021年12月12日，按照国家法律法规规定，该标准替代了旧版GB4706.22-2008，成为了蒸烤箱的强制性安全依据，2020年7月1日后新生产的器具必须符合GB4706.22-2019要求，3C认证也需基于新版标准。 三：3C标准GB4706.22-2019里关于隔热材料改进了如下几点，针对隔热层碳化问题，解决方案是改用掺杂更持久耐高温的陶瓷纤维，针对蒸烤箱工作时机械震动导致结构松散导致的隔热玻璃纤维脱落，给出的解决方案是增加表面玻纤布增强层。上述两点国家标准的权威改进更加验证了我的观点，隔热层长期处于几百度甚至1000度高温环境下，容易碳化导致失去稳定性，在大功率热风吹拂和机器本身工作机械震动下隔热层容易脱落。 根据上述情况凯度公司为了降低成本，使用了不符合3C要求的隔热材。

2023年3月7日，购买凯度电器烤箱，于2025年1月10日出现故障，经两次维修更换，主板控制面板未能恢复正常使用。现诉求更换一台能正常使用，商家不予理会处理。

我于2023年10月天猫凯度旗舰店下单T2e集成灶，2024年4月预约安装，10月份搬家入住，2025年1月4日电器故障，上门维修说是发热器故障，说安排库房发配件更换，至今（1月25日）仍未修好，目前蒸箱仍无法使用，问客户只回复等待。等了20多天还不够久么，对于20多天的维修效率（还未修好）客服没有任何说法，只让等待，对于仅使用几个月就故障的电器，客服也没有解释，就只会回复等待。要求品牌方给我一个合理解释

我是2024年3月14日在淘宝电商平台上，天猫casdon凯度旗舰店购买了“凯度ZBpro嵌入式蒸烤箱”，官方质保5年。于2025年1月17日发现蒸烤箱停不能正常工作，打官方售后电话判断为主板损坏，客服说第二天1月18号会从厂家邮寄主板过来，然后安排人上门维修。但是到今天22号还是没有发货，中间我每天会打电话给他们客服，说会去催一下公司仓库那边，每天都是这个回复，比较敷衍也没有回复不发货的原因，就是说去催仓库，18号到今天已经5天了，还是没有发货，蒸烤箱不能用。

我与23年购买了净水器加管线机套装，24年1月入住开始使用.天热后管线机制冷无法工作，凯度官方售后上门维修2次 ，破线安装并且上螺丝时候把线给打烂了，后与凯度协商退了管线机，现在净水器使用一年后，我在官方平台购买滤芯更换，凯度告知我由于技改，我净水器必须更换锁水组件才能使用新的滤芯，否则无法更换！这个锁水组件必须拆机更换，净水器压力值比较高，现场人工更换无法保证后续使用安全，所以我拒绝了并提出发旧款滤芯我使用，凯度表示没有旧滤芯，只能拆机更换，短短一年购买的2样产品就出现这种问题，我净水器质保3年，这不是霸王条款吗

天猫订单号194****95****362313，其中zppro蒸烤一体机发来就是坏的，没有使用成功，师傅上门时间长，两次都没有修好，客服还跟我说是机器没有售后问题是不可能的，真的气人，要求退款。

2023年1月安排安装，2023年9中旬入住，因各种问题未经常使用，24年7开始陆续出现重大故障问题断电导致家里跳闸(物业有出勤检查记录)报修后半个月才安排售后上门维修并找不出问题原因，拆卸整个集成灶师傅隐晦表示过有质量问题底盘全部生锈可能存在内部漏水问题，询问商家说只是保险丝断了导致的跳闸，一个多礼拜后配件寄到安排更换，使用不到半个月时间又出现更严重的漏水跳闸问题，反复催促之后又一个星期才上门检修，上门检修未能指出问题所在推脱说要等商家寄配件上门才能检修，又过1个礼拜配件到货新来的师傅不知道问题所在寄来的配件也未能使用，花了一下午的时间终于找到问题所在，又一次需要等一个礼拜配件寄来，并且在维修不到七天之后又出现漏水问题。11月又因为主板链接线路错误导致代码故障和跳闸。客服给出的解决方案是需要更换便宜的商品垫资购买后才能退款， 诉求：退货退款

我于天猫平台凯度旗舰店购买凯度集成灶一台，开始使用不到一个月出现质量问题导致设备无法使用，后经半个月的维修后可以使用。在使用频率很低的情况下，如今又因质量问题导致设备无法使用。于2024年08月19日申诉天猫客服，客服要求卖家提供质量证明文件证明产品合格，卖家无法提供有效文件，天猫平台客服判定卖家提供存在质量问题的商品给消费者，并通知卖家七天内上门取件退货，卖家无任何动作处理。超出七天之后，平台承诺仅退款处理。七天之后，平台客服并未履行承诺，并拒绝沟通。与商家一起欺*消费者，违反国家规定的消费者保护权益发，卖家售卖明知存在故障，以次充好的商品给消费者，平台客服明知该商家行为，并未做出有效措施，而且与商家一起欺*消费者。侵犯消费者权益。