兰瑜伽私教课退费纠纷
网友保保_dNpEBPu9
尊敬的相关部门： 我是一名消费者，现要对北京海淀区兰瑜伽（中关村）店进行投诉。 一、消费情况 2023 年 12 月 13 日，我在北京海淀区兰瑜伽（中关村）店花费 12800 元购买了瑜伽私教课 37 节，目前还剩余 29 次未使用。 二、事件过程 1. 当我沟通退费事宜时，对方表示退费不合适，让我找转卡的人。找到转卡的人后，门店又说需要转新客，从未购买过的人，且不能按剩余 29 次转，只能按门店规定的 26.4 次转。 2. 我沟通直接退费，门店告知，上过的 8 节需要按照 880 元/节扣除（实际购买是 349 元/节购买），且扣除后还需要 30%手续费。卡内剩余金额 10032 元，按对方算完，仅能退还 4032 元。 三、退费原因 1. 购买时，并未提前告知退费规则，且未签合同。 2. 私教课购买本身就是属于预存，店家多种条件限制我退卡，不合理。 3. 门店教练更换频率快。购买后不足一个月，教练就离职了，换了一个新的教练。2024 年 9 月 1 日，新的教练又被换到其他店里去了。 4. 退费沟通期间，门店换了 3 个店长。之前沟通的店长被换到了其他店，沟通困难。 四、诉求 后续我不想上了，不想再熟悉老师，也没时间上。因此： 1. 要求瑜伽私教课退还剩余 29 节的实际价值 10032 元。 2. 在该店还购买了项目“科技优加”，为配合瑜伽项目，9000 元购买 30 次，目前还剩 27 次，要求一并退还剩余现金价值 8100 元。 希望相关部门能够重视我的投诉，帮助我维护合法权益。
投诉进度
