携程价格欺诈、服务恶劣，消费者维权难
网友保保_4Jzwjzy5
1️⃣我在九月份初出买了南宁往返普吉岛的机票花了¥1145，前两天我打开了软件看到票价是¥886，我根据退差价问题和携程在协商解决，携程不同意退全款也不同意给我补差价，携程违反了自由平等买卖的原则，没有明码标价，属于价格欺诈；形成单是消费者报销的重要凭证，由于出票了，消费者我都没有行程单，携程抓住这一点低价出票高价卖票隐瞒价格重要事实，收取高额的费用，需要付法律责任 2️⃣昨天携程电话客服给我回电，全程38秒的电话录音工作人员的态度傲慢无礼，高高在上，说话的语气态度要多臭有多臭，态度极其的恶劣，侮辱用户，但我说话的时候，他pa一声把电话挂了，没有尊重消费者，给我极差的用户体验；携程的电话客服强制性处理，没有丝毫的人情味，侮辱消费者 3️⃣这一通电话是昨天2024年9月12号上午9:14给我打的，9:30我在携程说明了这个严重问题并投诉，我要求公开38秒的电话录音录，要求退全款；9.49系统显示我的投诉已完结，但实际上并没有任何一个携程工作人员给我回电回复给我一个解释说明，他们也承诺过会在12号晚上6:00前给我回电也是没有任何的电话，携程护短，帮着没有经过上岗培训的电话，客服侮辱不尊重消费者，肆意妄为，明知道自己做错了 就把事情掩开过去，着急完结投诉没有任何的作为 4️⃣：我在携程机票申请退款页面点击退款理由的时候，只有我自己的原因，没有其他原因的选项，那就意味着如果我一旦申请退款，那就是我自己的原因，而且携程还会收取我高额的退票费用，订单退款这个事情强买强卖，系统设置只能选择自己原因退款，尽管是携程平台的原因，但最终后果都是由消费者自己承担，对消费者非常来说非常的不公平，携程太欺负人了，太欺负消费者了，给我极差的体验感，电话客服不尊重消费者，侮辱消费者，最重要的是携程官方护短，没有给我任何说法，也没有处罚电话，客服没有和我电话或者文字沟通，直接完结投诉 5️⃣ 携程平台违法了自愿原则自愿原则，这是市场交易的基本原则。是违反“自愿”交易原则的。被携程的电话客服侮辱不尊重，没有达到电话客服工作要求的电话，客服上岗，给消费者带来了极差的消费体验，而且退款原因，只能是自己的原因，不能阐述自己真实的退款原因，是携程利用硬性强迫消费者购买劣次商品的一种销售行为，是变相的“强卖” 6️⃣我的诉求是公开38秒携程电话客服侮辱消费者的电话录音，我没有把这段话录下来；还有全额退款
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