vivo iQOO neo5品控问题

投诉vivo手机产品质量问题-于22年12月在线下实体 店购买iqoo neo5手机，在24年9.12中午左右 突然关机，使用期间一直自动关机重启二十次，中间出现识别不出手机卡sim卡，跟客服 投诉说要送去售后维修中心，送去售后后说是主板 不稳定，需要换主板1399，自费569元。上网搜到该 品牌手机多人都出现此问题，都是22年买的手机， 然后用了2年后主板就出现问题。这是不是能说明 并不是我的问题，而是该品牌产品质量问题，一个 主板正常使用情况下怎么可能会出现主板问题，我 之前买的vivo手机，用了五年都还好，为什么这个 型号的手机才用2年就会出现这种情况呢。《消费 者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或 服务不符合质量要求的，消费者可以依据*规 定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换， 修理等义务。商品主板不符合质量要求莫名损坏， 有权要求更换修理厂方承担维修责任。《侵权责任 法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损 害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者 者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财 产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关 系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断 损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而 质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因 此，即便过了保质期，产品如果存在质量缺陷，买 受时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。小红书 上有大量同样型号同一批次的手机可以免费换主板 的案例。在产品自身质量问题质保期之后也应该承 担责任。很多人和我一样问题都可以换新机或者主板，为什么我要自掏腰包

投诉进度

用户申请完结

2024-09-21 14:31:51

消费保投诉平台跟进

2024-09-19 10:05:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-09-18 18:16:00

补充内容

投诉vivo手机产品质量问题-于22年12月在线下实体 店购买iqoo neo5手机，在24年9.12中午左右 突然关机，使用期间一直自动关机重启二十次，现在一直出现识别不出手机卡sim卡，跟客服 投诉说要送去售后维修中心，送去售后后说是主板 不稳定，需要换主板1399说或者1399换neo9新机。上网搜到该 品牌手机多人都出现此问题，都是22年买的手机， 然后用了2年后主板就出现问题。这是不是能说明 并不是我的问题，而是该品牌产品质量问题，一个 主板正常使用情况下怎么可能会出现主板问题，我 之前买的vivo手机，用了四年都还好，为什么这个 型号的手机才用2年就会出现这种情况呢。《消费 者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或 服务不符合质量要求的，消费者可以依据*规 定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换， 修理等义务。商品主板不符合质量要求莫名损坏， 有权要求更换修理厂方承担维修责任。《侵权责任 法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损 害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者 者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财 产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关 系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断 损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而 质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因 此，即便过了保质期，产品如果存在质量缺陷，买 受时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。小红书 上有大量同样型号同一批次的手机可以免费换主板 的案例。在产品自身质量问题质保期之后也应该承 担责任。大家一样的遭遇，为什么有人免费换主板甚 至是免费换新机，而我要自掏腰包

消费保投诉平台审核通过

2024-09-18 18:11:31

用户发起投诉

2024-09-18 18:03:07