天猫平台退货退款难题
江邵
已完结
2024年9月24日在天猫平台 machenike旗舰店购买了一款 笔记本15 Pro收到货后，自用手机录制开箱验货视频，发现产品存在瑕疵问题然后找卖家 协商退货退款 ，卖家同意退货，隔天申请了上门取件 退回商品 ，然后商家收到货验收时，卖家发现笔记本a面 有划痕 拒绝退货退款 ，然后我在天猫平台申请 客服介入 说24小时回复我 协商没有明确答复 让我等待 ，等了几天 没消息啊说核实 ，产品质量问题说明:(笔记本电池健康度达不到百分百 只有98%) 其他方面存在瑕疵缩水，请帮我解决 这方面的问题
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
处理这么久都没结果吗 从9月24日，到现在10月4号 都没结果 ，商家摆明的不想退款 ，平台客服小二又不强制处理， 商家上传的视频(验货小哥是用手指甲在A面上搓了好几下 )这不这不明显吗 ，商品本身就存在质量品控瑕疵问题，商家收到货没有第一时间检测商品问题，一直强调有划痕 不给退款，(平台小二介入实在处理不了)(只能上法院起诉平台商家)(但是一切费用商家平台承担 )
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