华为手机外壳掉漆质量问题
网友保保_VrYjEB49
我的手机自从购买回来以后就开始在屏幕上溢胶。出现边框上出现轻微的掉漆氧化，最后在后盖的镜头框上出现了大面积严重的一块儿掉漆，最后经过在线客服和保时捷专项一线坐席客服咨询，发现这种情况在该系列手机中大面积出现，如果符合非人为条件迹象，可以通过质保进行维修或者换新，但是当我去过门店以后检测也确实符合，但是店长给我申请并未通过。于是经过售后升级通过了店长的上级部门，例如工厂那边的给到的回复也是申请不通过，他们告知我在非人为的性能故障以外的故障上他们是不予受理的，然后认定我的手机使用情况和工作温度工作环境有问题。最后通过高级工程师以及高级客户经理的反馈和解决，只能给我申请到¥1000的优惠或者赠送礼物，但是手机边框与后盖和边框设计为一体式设计，如果需要维修镜头框需要掏2099。经过优惠还需要1099的价格，我是接受不了这种质量瑕疵，还需要我自费维修的情况的。根据门店的检测与反馈，我的手机并没有出现人为的磕碰划痕以及跌落记录确实是符合质量问题的，但是他们通过这个在外观上以及和在外观的向领导申请与沟通上通过外观问题和外观不三包问题给我进行了拒绝，并且最终有客户经理跟我反馈说我掉漆的地方一定是自身原因及消费者出现的人为使用原因，例如在我的上面一定是出现了磕碰等情况才会掉漆。并告知我华为手机出厂全部都检测合格，并不可能出现问题，如果出现问题一定是由消费者自行使用导致的。并且一开始的门店客服和店长都没有跟我说明我的手机掉漆地方是出现了磕碰等引起的，而最终有最后处理升级问题的这个电话作起高级客户经理跟我说明说我的手机情况，经过他检测的照片，发现是这个我磕碰引起的上面存在这个磕碰点，我认为这个非常无理。就是在鸡蛋里面挑骨头，但是他直接通过这个图片直接就说明这个是我自身引起的。并且一开始的客服和店长都没有告知，我也没有在现场直接通过手机现场进行跟我告知，而最后这个坐席客服告知我通过图片发现了。我觉得真的是非常蛮横无理，并且把所有原因和错误都归咎到消费者或者人为使用行为上来，真的一点都不负责任。根据《固定电话机商品修理更换退货责任规定》，“因结构或材料因素造成的外壳裂损”是主机的一种性能故障，所以外壳也属于“三包”范围。而对于外壳裂损之外的其他外观问题，虽然没有明确表述是否“三 ’，但该规定有一条为“在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理”。
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