锦江荟APP预订问题退款纠纷
网友保保_f8b0f31a
已完结
我于2024年10月8日晚23:42在锦江荟APP订了ZMAX满兮酒店深圳南山海上世界蛇口店大床房一间。房间原价379，使用了89元购买的银卡会员赠送的7折优惠券后房间价格支付了265元。 10月8日晚23:56酒店前台发信息告知没有停车位，要停到到附近，当时已经在过去的路上了。 10月9日00:10到店看到停车不方便，要求退款，酒店同意退款，手机锦江荟APP上操作退款看到提示说被扣265元一晚房费的罚金。便致电锦江荟 APP客服沟通被告知超时的理由不退款，并且订单取消后7折的优惠券也未返回，导致不能再享受优惠预订旗下别的酒店。 致电到ZMAX满兮酒店深圳南山海上世界蛇口店的酒店前台沟通，他们说同意退款，但看到订单已经取消，房费没到他们那里，退款也不是由他们来操作。 从下单到退款时间不到30分钟，并且是因为酒店没有自己的停车场，停车不方便，锦江荟霸王条款，按照消费者权益保护法，经营者未提供商品和服务，消费者有权要求退还预付款余额，并依法要求赔偿损失。 我要求锦江荟APP退还265元房费及充值89元的会员赔偿。
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