华为mate60pro手机发热严重质量问题
网友保保_5PjEzJ9M
2024年10月4日国庆期间，我在深圳万象天地华为旗舰店购入一台mate 60 pro，完成数据传输后使用手机过程中，用手机内置程序手机拍照、使用微信进行视频聊天中都遇到不同程度的发热，到了夜间，其他软件使用也持续升温，手机直接烫到不敢充电！ 10月5日打华为官方客服电话，其线上远程检测说使用最高温度是43℃，是正常的，让我携带手机去线下深度检测，说要售后检测异常才能退换，售后检测说机子硬件没问题，发热是正常现象，他们的体验机也会发热的。让我再使用两天看看，目前发烫问题他们解决不了。如果发热就暂停使用手机，我觉得该解释苍白无力。 10月5日-10月9日期间，手机发烫越发厉害，出现掉电速度快，充电速度慢，拍照模糊，人像发黄，刷短视频卡顿模糊发黄等多个严重质量问题，又返回联系华为售后店员，看了手机间的对比，认同以上问题属实，但检测硬件没有问题，所以无法解决以上的问题。 作为消费者角度，硬件没问题不代表手机本身性能没问题。手机发热、拍照模糊对于现在的科技技术层面，早就是非常成熟的底层技术，那手头的华为mate60pro既然存在没法解决的又一眼可见的问题，这足以暴露出该手机存在质量问题。出现了质量问题，普通汽车厂家都会发布公告批次召回，而华为厂家作为业内遥遥领先，选择了用一句正常范围去敷衍，而不是积极的去应对解决问题，这是我作为多年华为使用客户的悲哀。 手机到目前为止，在国家法律规定的商品质量问题7天内，就可以退货退款，且官方客服也说了有质量问题7天内可以退货退款。官方客服推诿说申请高级工程师，高级工程师也是各种推脱，手机发烫及掉电各种问题避而不谈，利用各种说辞来把时间拖满超过限定期限，那么消费者必将自行承受这些问题所带来的困扰，为有质量问题的华为手机买单，这损坏消费者权利。 Mate60pro手机存在严重质量问题，华为官方客服态度敷衍又不给予退货。消费者购买产品在七天内出现质量问题，有权利要求退货退款。 希望有关部门可以介入，帮助消费者维护合法权益。
投诉进度
