喵走出行服务问题及投诉
丫蛋
已完结
由于自家电车出问题，昨天晚上急着参加家长会在五点二十扫了一辆共享单车，到孩子学校门口还车一直提示无法还车，我就根据地图指示找了附近两三个小区后还一直提示无法还车。我规范的停在了停车点，还是提示无法还车，电话联系客服没人接，在线联系客服也没人。今天联系客服态度极其恶劣，趾高气昂的态度，我们是他们的衣食父母花着钱受他们的气，从五点二十到六点十三不到一小时，要收两小时的钱，说规定的就是这样，临时还车12元，我联系客服联系不上，为了停车我根据地图提示找你们的停车点，地图显示找到地方了提示不能还车。今天联系客服说不是他们的停车点，划好的停车点你说不是，别的共享车都能停。我用你们的车图方便，因为还车问题我还迟到了二十分钟，客服联系不上，客服说我临时还车费用自担。联系不上客服，又不让还车，家长会还迟到，不临时还车我咋办。客服说话都不长脑子。不反思你们自身暴露的问题，出问题了就推卸责任。
投诉进度
企业完结
处理结果
用户反馈自己是以地面画框线的位置为准，以为是站点。已告知后续出行需要提前在小程序上查看目的地是否在平台绿色范围内，目的地附近是否有绿色方块带字母p的站点，满足骑行需求再开锁，若是到了地图显示的绿色站点无法还车也联系不到客服，可保留手机页面在站点的截图，点击临时锁车拍摄摆正照片先行离开，晚点尝试联系客服提供凭证均可处理。若是在联系平台客服处理问题过程中有带来不好的体验已致歉。本次因车辆不在站点，考虑骑行体验，非站点10元违停费减免一半收取5元违停费，加上10元正常骑行费用收取15元，补偿一张9元券，用户无异议
解决方式
已解决
解决方案
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