薇诺娜官方店产品与直播描述不符，少发漏发，退款纠纷
网友保保_swrQRvyy
已完结
我在薇诺娜官方店，买了价值1092的产品，但实际个直播间说的不一样，少发漏发，就联系商家退货，但是商家收到后只退了我361
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
顾客反馈产品使用过敏，产品寄回退货退款。顾客退货少件，商家提供顾客退货视频证实顾客退回产品少“5支50g舒缓特护滋润霜+3支5g舒缓特护滋润霜”，线上已留言顾客需退回剩余产品或修改退款金额。顾客质疑商家发货少件，商家已提供发货视频证明发货未少件，已按顾客寄回实际产品处理退款共447.97元。此单售后已完结
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