薇诺娜天猫店虚假宣传及发货问题
网友保保_BhJWt8pz
已完结
我于2024.10.21在李佳琦直播间买的薇娜娜特护霜，上面显示的是买100克到手200克，于2024.10.31日晚上拿到快递，拆开发现，我收到的是，3瓶大的，➕3瓶5克装的小瓶，➕一个网袋子装的两片面膜，当时3瓶大的特护霜都是灰还有一个角被老鼠啃了，另外透明的网袋子全是灰，由于商品包装我不敢用，及时退回，于11.1早上就选包装退回，现商家告诉我，少了货，这么破的沾满灰的包装谁敢自己留，发来就是少了寄，我当晚就发给了商家核实，但是商家一直没有给我提供仓库发货视频，确一直告诉我，少了货
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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企业跟进
跟进内容
经核实，顾客10月21日购买二代特护订单含产品（50g二代特护霜正装2支+50g二代特护霜替换装2支支），10月29日顾客订单发起退货退款，11月1日仓库核实退货少50g二代特护霜替换装2支，留言提供拆包视频。11月17日平台处理退货款190.19元，11月25日已为顾客退剩余货款。顾客订单已全额退款，此单售后已完结。
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跟进内容
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