潮漫酒店强制收取未入住订单费用
网友保保_b62794f0
已完结
10.3于去哪儿平台定了价值588元入住时间为10.4的大床房一间，10.4因故并没有前往肇庆，故没有入住该酒店，期间忘记已订房，10.5中午时段发现后立即联系酒店，酒店即时的回复是下单页面已显示该房间不作任何退费，所以即使没入住也不能退费，我以酒店方有义务和责任提醒客户在到入住时间还没入住，且在房间空置一整晚都没收到任何来自酒店方以电话、短信、微信等方式的联系为由再次申请退费，酒店人员回复经理要下午上班才能回访进行沟通，直到当天傍晚还是没收到酒店方任何回访电话，再次查看订单发现酒店强行将订单状态改为已离店，疑似强行消费，现投诉酒店处理方式并没有充分考虑消费者实际情况，且没有履行义务和职责强行收取消费者没有实际消费的房费，并要求进行退费！
投诉进度
企业完结
处理结果
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补充内容
10.17酒店方回访,告知订单需入住当天通过平台方虚拟电话联系过我本人但无接听.这个无法直接提供信息给我无法核实,本人入住过该酒店至少三次,每次入住都会提供联系电话,当通过平台虚拟电话无法联系消费者时酒店方完全可以通过以往入住信息查找该消费者以往有没有入住记录从而找到联系方式直接联系消费者,这一点酒店完全没有做到,单纯以消费者是通过平台订房的理由撇清跟消费者发生的消费关系本就不成立,且10.5联系酒店时回复当天下午会有经理联系我时也没有联系,后续也没有任何回访,知道我进行投诉.这是哪门子的服务?投诉的诉求是退回房费，故此不接受酒店方任何的推脱方式的回访
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