饿了么商家拒绝退款并未补偿消费者损失
网友保保_kIUedQxg
本人在2024年10月20号晚上五点半左右，在饿了么平台上面的一家商店点了一份腌面加汤的套餐。在饥肠辘辘的等待了将近50分钟左右，餐送到了，可是在我下楼拿餐，第一时间我发现了外卖有撒漏的现象。在这种情况下，我有权拒绝收餐，并且要求商家退款，同样我也是这么做了。第一时间我拍照拒收，并叫骑手送了回去。在我点了另外一份外卖之后，我选择了申请退款并催促商家处理，可是商家选择了拒绝退款！然后我找到了饿了么平台客服要求申请退款并处罚商家并给予到我这边的一个赔偿。官方客服仅仅只是同意了退款，并无任何赔偿以及对商家的处罚！那么我想请问，我等待了50分钟并没有等来我的晚餐，而是等来了这么一个对待，迫不得已的情况下我重新又去点了一份外卖，我还得再等44到50分钟，那请问我等待的这个时间里面的损失对我身体造成的伤害，难道官方或者商家不应该对我补偿，难道商家不应该接受处罚吗？商家的态度以及官方的态度让我非常商家的态度以及官方的态度，让我非常的生气，这跟我在他们平台消费多少钱没有任何关系就算商家的态度以及官方的态度，让我非常的生气，这跟我在他们平台消费多少钱，没有任何关系，就算我只消费一块钱，那我花了钱，我都应该要得到相对应的保障！所以我恳请平台官方能够给我一个妥善的处理！同样的情况，如果发生在另外一个外卖平台上面，人家的处理方案很简单，立马通过退款，并且会给到我这边的一个补偿，同样的金额他也可以换成现金退给我。我想请问一下，饿了么官方为什么别的平台可以做到和你们平台做不到呢？是你们不想做不作为，还是觉得没必要做？是不是认为自己躲在互联网背后，就可以胡作非为？是不是认为消费者不会因为这仅仅的几块钱而去维护自己的权益？这已经不是饿了么官方第一次出现的这种态度，我之前我有投诉过他们一次，但是不了了之，我希望这一次能够有一个正面积极的答复给到我！
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