投诉微信交易售后服务欠缺
网友保保_REO0LTZq
我于2024年10月26日微信小程序PUMA彪马上面购买一双509元的鞋，收到货之后发现上面全是线头，溢胶，只是打开看了一下，并没有试穿，质量问题极大，要求退货后，商家才说明退款要在质检之后，五个工作日甚至更久才能到账，而且质检之后这种模糊的说法让人非常没有安全感，咨询客服回答也是模棱两可，侵犯了我的公平交易权，买到瑕疵产品本来就已经影响了交易公平，商家还在退款时间上设置了过长的等待时间，占用了时间成本和精力。也侵犯了我的财产安全权，消费者的财产安全权不仅包括购买商品时支付款项的安全，也包括在退货后应及时、安全地收回退款，商家事先没有明确告知消费者退款需要如此长的时间，要求退货时才告知，没有充分履行告知义务，侵犯了我的知情权。原本就是商品质量问题，商家却要求质检，甚至模糊退款时间，要求质检后才退款，侵犯了我的求偿权。商家要求收到退货后质检5个工作日甚至10-15个工作日退款才能到账设置这么长的质检和退款周期，让消费者长时间等待退款，消费者在交易中的地位变得很被动，这与公平交易的原则相悖。消费者付出的金钱不能及时收回，还要等待商家漫长的质检流程，这使消费者承受了不合理的负担。商家虽然有权利对退回商品进行质检，但应该在消费者购买时或者要求退货时，明确告知消费者会有这样长的退款周期。如果没有事先告知，消费者在不知情的情况下，其知情权就受到了侵犯。并且这种做法也可能限制消费者选择退货退款的意愿，从而对消费者的自主选择权产生不利影响。
投诉进度
