京东自营店拒绝对外包装脏污的商品进行退货退款

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京东商城悦诗风吟官方自营店，商品存在质量问题且不履行七天无理由退货承诺 京东客服态度差，敷衍，推诿，不解决问题 未履行7天无理由退货，且商品本身质量有问题 投诉要求 退货退款赔偿道歉改善服务作出处罚 涉诉金额 844.66元 补充投诉 2024-10-31 00:23:33 我于2024年10月27日在京东悦诗风吟官方自营店购买了6瓶护肤品，本来只是需要两瓶，他们京东搞活动买的越多价格越低，就凑单买了6瓶，想着能7天无理由退货，收到货后再退也享受了优惠价。收到货后打开快递箱子看到6瓶水乳包装盒子都很脏，盒子本身没有一次性封签，就随手打开了其中一瓶水，看到瓶体也很脏，瓶身还有划痕，晃晃液体有混浊，并没有打开瓶盖子，因为盖子是密封的，感觉跟专柜买的完全不一样，担心不是正品当时就申请了退货退款并没有打开瓶盖，但是申请了很多次都审核不通过，就给了差评，差评以后，960618马上给我打电话，以我打开外包装盒为由，拒绝退款，直接关闭了我的退款通道，说京东自营店退货不能打开快递箱子，打开就不退，态度非常恶劣，给她们客服说我不打开快递箱子怎么能确定里面是我买的商品，不打开其中一瓶盒子怎么能看到瓶体很脏污，液体混浊？客服就让我提供快递箱子没拆封的6面照片，说提供不了就不退，我买了6瓶，打开其中一瓶盒子，看到商品有问题后，其他5瓶连动都没动，凭啥不退？再说了我不打开包装盒子怎么能看到瓶体很脏，液体混浊有问题呢？京东客服就是恶意不给退款的，差评我也没说啥啊，就实话实说，说包装盒子很脏，瓶体也很脏污，担心不是正品，她们客服竟然说没事儿，让我先用，等过敏了给我售后，这是处理问题的方式吗？我明明看到商品有问题，很脏，肯定不敢用啊，她们3个客服打电话态度都很不好，应付，推诿，不负责任，不解决问题。网购没有影响二次销售凭啥不能7天无理由退货退款？况且还是她们商品本身存在质量问题，严重侵害消费者合法权益，要求京东给我个合理的说法并做出处罚。 共5张图片 交易凭证 订单编号：304435814628

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