京东商城智能马桶未发货且商家推责投诉
网友保保_bec32030
本人于2024年10月29日抢购四川省优 惠券3000-900购买九牧智能马桶，在24年11月15日要发货时，本人联系商家拦截请于12月15日发货。此后本人没有关注后这件事，于12月底，本人买的床垫给我打电话说现在四川国补不允许延期发货了，必须在12月底之前完成，要给我送货，我才知道不能延期发货了，于是我收了床垫。马桶的订单自动完成，在我看来已经送货成功了，因为待收货里面没有单子了，并且不能延期发货，我也就没有管，因为家里大件太多了，我于昨日发现马桶没有装，我就找到已完成定单里面研究，发现我没收到货，我就和商家联系，商家将一切问题怪在我头上，说是我自己要拦截的，我让给解决办法，于是4个小时联系了四五次商家都不回我，失踪了。我便打了投诉电话，今早上联系我了，还是说一切都是我的错，让我退单。去年的国补补贴商家已经领到了，我货都没有?文件发文不能延期发货不联系我?没货了也不联系我？ 《电子商务法》第49条:只要买家付款成功,电子合同立即生效!商家单方面说“没库存”不发货?这属于违约行为! 《消费者权益保护法》第53条明确规定:预付消费后未按约定提供商品,必须按约定履行或退回预付款,还得承担合理费用! 根据《中华人民共和国民法 典》第491条第2款规定，在网络平台上买家一旦拍下该商品，提交订单成功时，买卖合同即成立，如若卖家不按照合同履行发货义务，我们应当区分以下情形进行处理一、如果卖家在消费者下单时有货，但订单量超过预期，导致确实无法依约发货的，此时卖家不履行发货义务即构成违约，消费者不仅可以要求商家退还货款，还有权要求卖家就该违约行为赔偿损失。 四、如果卖家不发货是因不可抗力造成，则不承担民事责任。但卖家应当及时通知消费者解除合同，以减轻可能给对方造成的损失。 总之，消费者遇到卖家不发货就退款的情况，可主动与商家进行沟通了解原因。若因库存不足、意图囤货高价销售等商家自身原因或其他目的不发货的，消费者可主张继续履行合同，或追究买家的违约责任，由此给消费者造成损失的，可要求卖家进行赔偿。
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