天猫国际拒绝七天无理由退货，涉嫌违规
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纠纷说明：1．购买后第一时间联系客服，因为买的价格和商家页面价格不一样，没有享受到商家描述的优惠，第一时间进行了咨询，晚上没有客服，第二天早上回复我说，没有享受优惠可以退了，而且收到了也可以退。附截图 2．商品收到的第一时间联系客服，申请退款，并提供了未拆封的图片，客服也告知了没有拆封也可以退货。附截图 3．客服电话联系，只有一句话，该商品不支持七天无理由退货，但是重要的话说在前面！跨境商品不支持七天无理由退货这个是违法的！违法的！违法的！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条之规定网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：1．消费者定做的；2．鲜活易腐的；3．在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4．交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。水果属于鲜活易腐的商品，收到货后，无质量问题的情况下，不支持7天无理由退货。本产品不属于以上且买家购买后也未拆封，内包装外包装都在。 4. 电话里给人工客服说了，首先不是我的问题，我是联系过商家确认过是否能退，商家回复可以，第二，商品不支持七天无理由退货，但我退货商品包装完好未拆封，符合退货标准，第三，商家自己的失误诱导买家购买后拒绝退货，是否涉嫌强买强卖。 4.《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》 第十九条：经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，应当遵守消费者权益保护法第二十五条规定，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。 经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。未经消费者确认，经营者不得拒绝无理由退货。 要求平台同意退货退款，并且及时反馈，不拖延，不推诿。
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