携程酒店券退改规则误导消费者
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本人及母亲于2024年10月31日，在携程旅行app上购买了3张388/399元一晚的酒店券（388元为使用双十一优惠券后的价格），总计金额1186元（388+399*2），并使用酒店券预定了秋果s1918庭院式酒店(北京天安门店)2024年12月21、22、24日的住宿，酒店券退款规则为：“预定成功订单：预定成功订单不可取消和修改；仅支持整券全退，使用部分晚数，剩下未入住晚数不支持退款”。后因行程变化，根据退款规则，我于11月4日选择将3张酒店券整券全退，被携程及酒店方拒绝，理由为预定成功后不可取消，“仅支持整券全退”条款为若酒店券为多日住宿，预定部分晚数剩余晚数不可退款之意，不代表预订成功后可整券全退。本人认为在酒店券仅能使用一晚的情况下，携程及酒店方制定的退款规则具有明显歧义，误导消费者无论是否预订成功均可以选择整券全退的方式进行退款。
携程及酒店方明显违反了《消费者权益保护法》第二章第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第三章第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二章第九条：“经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺*、误导消费者”、第十二条：“经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容”等法律法规规定，侵害了消费者的知情权、自主选择权等正当权益。
根据《消费者权益保护法》第一章第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第二章第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第三章第十六条：“经营者向消费者提供商铺或者服务，应当恪守社会公德，诚实经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”携程在制定相关规则内，未明确任何携程方存在违约情况时应承担的责任，而是对消费
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本人及母亲于2024年10月31日，在携程旅行app上购买了3张388/399元一晚的酒店券（388元为使用双十一优惠券后的价格），总计金额1186元（388+399*2），并使用酒店券预定了秋果s1918庭院式酒店(北京天安门店)2024年12月21、22、24日的住宿，酒店券退款规则为：“预定成功订单：预定成功订单不可取消和修改；仅支持整券全退，使用部分晚数，剩下未入住晚数不支持退款”。后因行程变化，根据退款规则，我于11月4日选择将3张酒店券整券全退，被携程及酒店方拒绝，理由为预定成功后不可取消，“仅支持整券全退”条款为若酒店券为多日住宿，预定部分晚数剩余晚数不可退款之意，不代表预订成功后可整券全退。本人认为在酒店券仅能使用一晚的情况下，携程及酒店方制定的退款规则具有明显歧义，误导消费者无论是否预订成功均可以选择整券全退的方式进行退款。
携程及酒店方明显违反了《消费者权益保护法》第二章第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第三章第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”等法律法规规定，侵害了消费者的知情权、自主选择权等正当权益。
根据《消费者权益保护法》第一章第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第二章第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第三章第十六条：“经营者向消费者提供商铺或者服务，应当恪守社会公德，诚实经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”携程在制定规则时，未明确任何携程方存在违约情况时应承担的责任，而是对消费者多加约束，有违平等公平的原则；对退款规则内关于预定成功订单的描述表述不清，大玩文字游戏，有违诚实信用的原则；预约成功订单不可取消和修改明显是不公平不合理的交易条件。目前我方要求退款的时间距离原计划入住酒店时间超过1个月，且我方原预订时间属于酒店预订高峰期，根据该酒店页面显示，此期间可使用该券预订的房间已全部约满，这说明我方取消预约并不会影响携程及酒店营业销售。
现本人要求携程及酒店方对上述3笔订单进行全额退款1186元，同时保留我方继续追究法律责任的权利。
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