海淘一号未发货且拒绝退款引发投诉
网友保保_rnHDnSzT
已完结
我于11月8日下单11月11日商家发布积分抵扣活动 今日商家仍未发货我要求退款重新下单因为出现了活动 我没有用上优惠商家以不支持退款为由不给予退款 客服态度强硬不尊重顾客现要求退货退款并作出道歉处理
投诉进度
企业完结
处理结果
商品目前已送达美国仓，接下来安排航班飞往香港进行清关
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
订单号665839393129，用户11月11日在app购买了一款商品，此订单多处说明不可取消的字样，目前已经帮购成功了，不好取消了，目前商品已经送达美国仓了，接下来会预定航班飞往香港。
用户补充投诉
补充内容
客服态度强硬
不予处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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