苹果Apple Store万能遥控器App擅自扣费且拒绝退款
网友保保_ryxuJzNL
已完结
2024年9月18日晚上我在南宁万秀区荔园山庄员工宿舍下载了万能遥控器App，想打开新寝室的空调，发现打开不了空调后，我选择卸载了万能遥控器App，回到梧州学院后，于2024年10月20号偶然发现苹果Apple Store擅自代理万能遥控器对我的支付宝花呗进行扣费，而且扣费期间没有明显的短信通知，万能遥控器app也没有自动续费的提醒。苹果Apple Store在9月和10月总共扣了我五次的费用，扣费期间我完全不知情，发现后我立马联系App Store申请退款，分别在2024年10月20号和24号线上申请了两次，但是App Store不同意退款处理，25号我直接拨打40****8800电话联系苹果人工客服，还是得不到退款处理。所以我只能请求消费保平台帮我介入处理，谢谢您们。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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