京东家政服务过期无法续约及客服沟通问题
网友保保_lZAxYPvK
尊敬的京东客服团队： 我是京东的一名用户，订单号为[30****842378]。我写这封信是为了表达我对京东家政服务过期无法续约的问题的不满和失望。以下是我遇到的问题及期望的解决方案。 服务日期与时间： [2024-11-04] 服务内容： [京东家政] 问题详述： 1. 服务过期无法续约： 本人在京东购买的家政服务券有效期为七天共3张，但在有效期内由于最后一张不记得预约，导致服务券过期。我尝试联系客服寻求解决方案，但得到的回复是无法延期，只能接受过期的结果。 2. 客服沟通不畅： 在与京东客服沟通过程中，我感到客服人员态度敷衍，没有提供有效的解决方案，也没有表现出对客户问题的重视。 3. 服务条款不明确： 服务券并未明确说明因约满无法预约时的处理方案，这导致我在服务过期后感到困惑和无助。 期望的解决方案： 1. 延期或补偿： 我要求京东家政服务能够提供服务延期或相应的补偿措施，以弥补因无法预约导致的服务过期。 2. 改善客服培训： 我期望京东能够加强对客服人员的培训，确保他们能够提供更加专业和贴心的服务，以解决客户的实际问题。 3. 明确服务条款： 我建议京东在家政服务券的使用条款中明确说明因约满无法预约时的处理方案，以便消费者能够有明确的预期。 4. 加强监管和改进： 我要求京东加强对家政服务预约系统的监管，确保服务的可预约性，避免因系统问题导致消费者权益受损。 我理解任何服务都可能偶尔出现问题，但我相信京东作为一个负责任的企业，会认真对待客户的投诉，并采取相应措施。我期待着您的回复，并希望能够尽快解决这个问题。 感谢您的时间和关注。 此致 敬礼！
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