集换社商品包装破损拒退换
网友保保_xFjsBpmQ
已完结
本人在深圳市同调科技有限公司旗下平台集换社购买集换式卡牌商品。收到商品之后发现包装破损。集换式卡牌作为盲盒类产品，包装破损将严重影响产品的价值(收藏价值以及无法保证盲盒内部内容是否完整)首先我这边先联系卖家，卖家先承认东西有问题，但是听到我没有录开箱视频之后就开始拒不承认商品问题。我这边调去监控视频之后去寻找集换社客服处理此事。视频里面能明显看出商品在拆开后就已经破损，寄出前卖家故意隐藏瑕疵。我这边提供视频以及视频对应签收时间已经拍摄的商品损坏图均可以一一对应，证据确凿，发货前商品已经有破损。为保证消费者的合法权益，我这边申请退货退款。但是集换社客服作为具有公信力的第三方，公然偏袒无良卖家，以没有完整的视频为借口拒绝介入。而第三方卖家直接装死，也拒不售后。严重侵犯了消费者的合法权益。我这边提起投诉，并且要求退货退款，由卖家承担来回的邮费。同时集换社作为第三方中介，收取了手续费，但是没有履行应有的义务，造成了大量消费者的经济损失。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
