集换社未明示留仓即完成订单致误操作
本人于2026年3月23日在集换社APP购买游戏王卡牌，下单时页面提供「保留在集换仓/直接寄回」选项，虽有通用弹窗提示“二手商品不适用七天无理由”，但未针对「保留在集换仓」选项单独提示“留仓后订单即完成、不可取消退款”，导致本人误以为留仓是可随时取消的暂存操作，产生误操作。
付款后申请退款，*台人工客服拒绝处理、拒绝升级主管，仅以“二手交易不支持无理由退款”回避问题，未履行针对特殊选项的告知义务，侵害消费者知情权。
诉求：1. 对本次误操作订单全额退款；2. 责令*台整改页面，对「保留在集换仓」选项添加醒目提示。
投诉问题
霸王条款
处理中
集换社快递未送达拒退款
快递一直未送达，退款卖家拒绝，表示寄出不退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
集换社违规跨单扣款冻结资金，严重侵害卖家财产权
本人实名投诉集换社*台违规扣款、恶意冻结账户资金、偏袒恶意买家、纵容到手刀、严重侵害卖家合法权益，事实经过如下： 1. 交易背景 我在集换社出售价值6000余元卡牌，发货前已向买家发送完整实拍照片，买家确认无误后交易完成，订单状态为已结束。卡牌为正常流通品相，符合*台交易规则，并非问题卡、损品。 2. 买家恶意到手刀 买家收货后，以肉眼几乎不可见的小白点为由，拒绝确认收货、只强行要求退还1500元，属于典型恶意到手刀。我为临时稳住对方，口头假意答应，但随即拉黑买家，明确不接受此无理要求，双方未达成任何最终一致，更未同意线下退款。 3. *台违规处理、恶意跨单扣款 买家针对已结束的6000元订单发起售后，*台存在严重违规： • 未核实我发货前双方确认的卡片实拍证据； • 未监管、不处罚买家恶意到手刀行为； • 无公开卡损鉴定标准、无定损板块，完全由买家单方面提交卡损，*台直接逼迫卖家接受不合理退款； • 客服违规引导线下支付宝交易，严重违反*台交易规范。 最恶劣的是： *台在无任何合法依据、未经我同意的情况下，强行冻结并扣划我账户内另一笔完全无关订单的2000余元资金，禁止提现，以此逼迫我接受不合理退款。 两个订单完全独立，*台无权跨单扣押、冻结我的合法资金！ 4. *台严重违规点总结 ① 纵容、不监管买家恶意到手刀、恶意压价； ② 不采信发货前双方已确认的实拍证据，偏袒买家； ③ 无正规卡损定损流程，仅凭买家单方面判定； ④ 违规引导线下支付，对卖家无任何保障； ⑤ 跨单恶意冻结、扣押另一笔订单资金，强迫卖家接受不合理退款； ⑥ 擅自处置用户账户资金，规则不透明，严重侵犯卖家财产权。 我的诉求： 1. 立即解除对我另一无关订单2000余元资金的冻结、全额返还； 2. 撤销针对已结束订单的错误售后判定； 3. 对恶意到手刀买家按*台规则处理； 4. 停止违规跨单扣款、停止逼迫卖家接受不合理退款。 如*台不及时纠正错误，我将通过12315、投诉、12345、互联网违法举报中心等全渠道投诉维权，并保留通过法律途径追回资金的权利。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
集换社*台仲裁不公拒退款
2025年1月6日在集换社*台购买1张喷火龙ex卡牌，共花费1318元，订单号202601*********707。购买时卖家声称卡牌无白损，到货后买家发现卡牌底部边缘有损伤并露出白色斑点，买家与卖家沟通卖家态度强横拒不退款。买家因为“卡牌边缘有明显损伤，与卖家描述不符”申请*台仲裁退款并提供开箱视频和照片，*台介入仲裁确定卡牌确实存在质量问题后于1月14日下了裁决通知要求48小时内卖家退货退款。1月16日，*台不知缘由地又更改裁决通知声称卡牌没有折痕卖家无需退货退款。买家在申诉过程中从未指出卡牌存在折痕问题，一直坚持卡牌存在边缘白损质量问题，不知道*台为何出尔反尔、拿莫须有的原因驳回第一次审查结果，并做出维护卖家侵害买家利益的行为。买家要求*台进一步说明原因或者复审，*台拒绝。现维权，提出退款1318元。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
集换社APP快递上门收件功能中并未有保价选项导致消费者被迫承担经济损失
我是集换社*台的商家，12月29号收到订单，买家从我这购买了总价625.6元的宝可梦卡牌，我从集换社*台自带的快递员上门收件功能预约了京东快递上门收货，从集换社*台下单快递收货时，根本没有保价这个选项，以至于后续快递丢失，京东客服给我的处理方案是5倍运费赔偿，我卡牌的实际价值为625.6元，但是快递公司直赔偿我50.4元，其他的损失需要我自己承担，并且京东客服让我联系集换社*台的客服调解这个事，集换社*台给我的回复是他们会和物流公司联系，两个企业来回踢皮球，都没有承担我快递丢失实际造成的损失，京东物流以我没有保价来说赔偿不了我，但是从集换社*台下单的快递上门收件时，却根本没有保价这个选项，所以我对集换社提出投诉，并且要求赔偿我的损失。
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
已完结
集换社购物无法发货且退款难
我于2025年1月1日下午九点在集换社上购买了一张卡，但是联系了店家有事无法回复消息也无法发货，集换社订单要拖48小时才可以退款
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
集换社竞拍遭虚假宣传 要求退款赔偿
在集换社上进行竞拍，卖家在销售过程中，通过排照存在美图的等情况下说物品是美品并且物品的瑕疵丝毫不提，备注也没有说有瑕疵，有误导等行为，并且收到快递后，因为是送货上门我人不在，货到了我就点了收货，但是后续拆开快递，天塌了，和宣传完全不符，*台暂时也无后续。
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货不对版、霸王条款
已完结
集换社购买卡片质量问题拒退
我于12月1号购买的卡片收到货后发现卡壳背面有印花模糊，这边商家不予七天无理由退货
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
已完结
集换社霸王条款致保证金被扣
我在集换社上卖出了一件自己的二手宝可梦卡牌，买家收到后说我的产品有磕碰不想要了，要求退，我答应了，退完后*台说我的责任不退保证金，说要么跟买家协商完成交易*台抽到完整的服务费，要么就是判定责任扣除一方保证金获取利益，我卖出的东西正品没有问题，二手物品不可能是全新，他扣除我的保证金获取利益
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
集换社客服失职拒退邮费
我于202511月10日晚11点30在集换社*台的集换仓中购买卡牌共两单，并申请合并订单退回邮费，对方以没有在线客服为由拒绝，并于第二日早晨联系快递下单，但快递并未上门取件，此时人工客服还未上班。我方再次申请退回邮费，对方以已经联系快递员为理由，不给有退款，严重影响了我方的消费者权益
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
已完结
