小米有品：米家记忆棉枕Pro退货邮费争议
网友保保_0di1pEl6
我在小米有品上购买了小米自营的一款米家记忆棉枕Pro收到枕头后感觉没有之前买的一款米家护颈记忆棉睡的舒服所以当天就申请了有理由退款，普通消费者都认为带Pro的应该会比不带的升一个档次体验更好但是体验反而变差商家有夸大宣传商品之嫌商品退回后，却不肯退回消费者退货所支付的邮费多次和小米有品和小米商城客服联系，平台一直把消费者推给三方厂家（趣睡科技）说你要退邮费就找厂家和我们平台无关我也莫名了我的东西是在你们平台购买的出来问题你们平台两手一甩什么都不管就丢给厂家我的购物协议是和你们有品商城达成又不是和第三方厂家达成的，要联系也应该有你们小米有品联系才对，我的诉求就是想讨回公道退还我的14元邮费，而这款米家记忆绵枕Pro的整个广告页面上，商家也没有提到7天无理由退货需要买家承担运费何况我是有理由，商家没有充分告知消费者购买商品的义务按照《消费者权益保护法》的相关规定，向卖家说明其有责任承担退货运费。期间小米有品商城客服多次联系我说商品没有质量问题就是不愿退运费，而且多次反复的在消费者和第三方厂家中间互相踢皮球，小米商城的理由就是已经补给我一张50元小米有品的优惠券，我当时并没有完全答应，还多次和客服人员说我希望退回我的运费，因为小米有品商城给的优惠券并不是没有门槛的，是有指向性的，而且购买的商品都是比平时我看到有品商城里面的价格要高，而且70%以上的商品是用优惠券后不包邮的，根本就是在敷衍消费者，我一直和有品客服说50元的券你们拿回去，我就要我的14元运费，大家评评理天下哪有这样的傻瓜放弃50元要14元的，只能说明一点50元的商城优惠券非常鸡肋，毫无价值可言！商品用的好不好不是商家说没问题就没问题，要消费者体验后才知道，而且我有先前同样是米家的护颈枕做对比的，有Pro的就是没有不带Pro的体验差，这是不争的事实，卖瓜的总是不说瓜苦的这个到底谁都懂，而且我有截图证据商家出尔反尔，先前说好上门来免费取件的，后来又要说叫我们消费者自己寄件退回，真的是言而无信的商家！现在我要求对我说出上门取件的客服做出我自己寄件的邮费赔偿，不是客服的出尔反尔我也不会损失14元邮费！
投诉进度
