金可儿床垫不按约定退款

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我在今年9月15号在店里订了一款床垫,总价25999,付了13000定金,收货日期是11月底,当时店员说他们有现货只需要调货就可以,我们没有要求他们重新生产,货品由他们公司自行安排。现在因为线上官网有国家补贴,线下没有补贴,我们要求退单退订金,经过6天商议商家故意用各种理由拖延时间,不肯退单退款,因此我做出以下投诉: 1.下单时没有告知不能退单,今天翻合同才看到我们签完单之后他们盖了一个不退不换的章,而且也没有指名是发货前还是发货后,对我们消费者来说属于强买强卖。 2.商家要求支付的定金50%也超过法律规定的20%,合同本身就不合理。 3.这个订货合同没有保障我们消费者的权益,现在我们在没有发货的情况下,要求取消订单退还定金13000元。 以上投诉在11月4号已在12315投诉,受理了但迟迟消息,希望尽快收到回复。

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