携程因签证问题拒绝全额退机票费且客服答复前后矛盾
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今年11月，我购买了多张机票，计划前往欧洲旅游，并申请了签证。然而，由于签证官认为我的行程不合理，拒绝了我的签证申请。因此，我无法获得签证，也无法按计划出行。返程后，我联系携程申请机票退款。 根据航空公司相关规定，因签证问题无法出行的机票应可全额退费。然而，携程以我未能提供拒签信为由拒绝退款。我明确告知携程，签证官在我缴费前已表示行程不合理，因此未受理我的签证申请，未出具拒签信，我仅有签证申请的相关证明。 此外，携程称退票需要扣除“税费”，并声称此税费为航空公司收取。然而，我通过航空公司官网查询发现，如直接向航空公司购买机票申请退款，该机票可获得全额退费，无需扣除任何税费。同样，我在其他平台查询该机票的退款规则，也并未显示需要扣除税费。为什么只有通过携程购买机票申请退款时，会产生税费。且我并未实际出行，也未产生任何消费，为什么要扣除税费。 更令人不解的是，携程的客服反馈前后矛盾。起初，客服表示改签机票的税费可以退还，但需核实其余机票的情况。随后，又有客服称所有机票的税费均由航空公司收取，无法退还。这种前后不一致的答复让我对携程的服务流程和退款规则产生了严重质疑。 现在新的购买页面上，同一张机票，携程显示的又是退票没有税费，有司行的手续费，这时候涉嫌欺诈消费者的行为。
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