未成年人非理性消费，欢太科技《第五人格》游戏充值退款纠纷

未成年人非理性消费退费问题。孩子于2024年11月23日晚在欢太科技旗下游戏《第五人格》进行游戏充值,充值金额为3506元，晚9点至晚11点 连续充值多笔,11月24日中午左右又进行充值,一共七笔。事发不到24小时,家里人发现,进行紧急联络欢太客服,要求退款。我们由于11月23日家里人进行手术,孩子要完成作业，家里没人陪,所以就把我之前使用过的oppo手机留下让她方便联络,因为oppo手机账户登录为成年人实名登录,所以在登录游戏《第五人格》后,无需进行实名认证,默认为成年人账户,后经过与孩子确认,登录后点击弹窗可以领取游戏回声币,根据引导,进行了充值,由于微信密码设置简单,之前购买文具孩子记住了密码,这点我们愿意承担200-300元责任，剩余的3300元，我们要求欢太公司尽快退款。该公司第一次拒绝任何退款,第二次说争取退款1900元左右，我们再次拒绝,第三次他们说最高退款金额为2400元左右。我们不予认同。理由如下: 1.充值时间在不到24小时内,充值3506元，家长第一时间发现进行退款！欢太说无法认定是未成年人操作,欢太登录游戏不进行验证,这点是欢太监管失责。 2.在游戏实名认证环节，欢太默认oppo账户登录,未成年人根本无需验证即可登录充值。 3.如果说长时间以后我们才发现充值,责任更多可能是我们,但是我们在不到12小时内就发现了,并且对孩子进行了严厉教育。 4.这笔钱是家里人做手术需要用的费用,也不是一笔小数目。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-01-12 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-11-28 10:17:21

补充内容

我们又通过核实相关账户,登录相关界面,看到欢太科技与oppo手机账户实名关联,在游戏登录后无需验证即可游戏,点开订阅与账单后,发展支付设置默认打开,下面备注写着支付时无需跳转收银台即可完成支付,这一点存在责任监管漏洞，我们作为家长看不到支付信息,因此要求退款3300元。

用户补充投诉

2024-11-27 16:38:20

补充内容

欢太科技打电话说申请到最高金额为2400左右，那请问那么多退款80%以上的案例，是怎么退款的呢？

消费保投诉平台跟进

2024-11-27 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-11-27 11:18:06

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉

2024-11-27 11:10:11

补充内容

我们要求欢太退款3300元,剩下的我们愿意自行承担！

用户发起投诉

2024-11-27 11:06:42