苏宁互联老年机信号问题及话费异常扣除
旮旯角
已完结
2024年10月底前父亲一直用的老年机（支持2G 4G功能）突然没信号，客服说是2G信号退网了，现在需要开通4 G-LTE功能（开通上网流量功能，前期一直关着），开通后11月1号后才能使用，父亲11月27日突然停机了，一查话费欠费，查询后台账单，电话没打几个，每天平均消耗流量2~4KB，11月份一下扣了40多元，导致欠费，运营商存在引导，恶意扣除话费的欺诈行为。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释,补偿
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跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
诉求：
1.返还恶意扣除话费。
2.关闭后台上网流量功能。
用户发起投诉
