小天鹅洗烘套装频繁出现质量问题
Daniel Yu
本人2023年9月在京东家电常平店线下店（地址东莞市常平镇常平大道86号）购买的小天鹅品牌洗烘套装（洗衣机型号TG100V87MIY，烘干机型号为TH100VH87WY），自今年7月至今因其产品各种质量问题包括洗衣机脱水异响，按键不灵敏，启动键无法回弹，烘干机异响，洗衣机门抖动等前后对接常平小天鹅分网点换货5次(网点：东莞市阳杰瑞电器有限公司，地址东莞市常平镇常马路1号172室美的到家)，最后给我换了另一套异型号洗烘套装叫小乌梅2.0标准版(洗衣机TG100RVICPRO+烘干机TH100HS83PRO)并与2024.10.28日上门安装完毕，但该套装的洗衣机在2024.11.16日出现脱水异响及11.24日又出现脱水时洗衣机门抖动问题，2024.11.30及2024.12.1日均有售后上门检测维修但未能解决，现该分网点拒绝更换新机，告知本人要么退货退款6500元，要么接受当前问题机器。本人不接受该方案，因为本人去年新家入住，全屋家电在在京东一站式购买才拿到比618和双11还要优惠的折扣价格，如果只是单独购买该洗烘套装要8999元，全屋套装购买折扣只要6500元。因此本人诉求有两点：第一，本人可以接受退货退款但退款金额要8999元，要么继续换新机；第二，前后五次换货加上最近这次又出现问题，本人认为小天鹅品牌洗衣机有严重的质量问题，不仅浪费我大量的时间和精力去沟通退换货问题，还给我的生活造成严重影响，要求市场监督管理局引起足够重视，严查产品质量问题，保证消费者权益。
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