华为P70 Pro新机多次出现无法拍摄及屏幕卡顿问题
网友保保_FAiqKYfj
2024年10月16日在华为线下门店购买p70pro（512g）。 11月2日在拍照过程中无法拍摄的情况，聚焦什么都正常，就是按拍照键毫无反应。 11月3日前往购买的商店，告知我他们只管卖不管售后，让我去找售后门店。售后门店告知再出现这种情况录屏幕当证据。 11月10日在使用大众点评app时，出现屏幕卡顿无法操作，立马录屏发送给当地华为门店的企业微信。 11月16日打开相机拍摄，再次出现无法拍摄的情况（梅清牌子这段视频）。当天打电话给华为售后（950800）反应问题，并且当天做了线上测试2次，均反馈无硬件问题，但检测出手机出现过掉帧的情况。同时上传反馈该段视频给他们。过后回电告知我他们研究出来的解决方案是让我重置相机设置，我按照他们的指导重置了。 11月28日在使用微信拍照的时候，又再次出现无法拍摄的情况（键盘这段录屏）。 12月1日到线下售后门店进行检测，门店检测完反馈无硬件问题。给出的处理方案是留下机子继续做检测，并且要拆机换配件，没有期限。我无法接受一台新买的机子就要被拆机，而且无期限留在售后供他们研究，提出换新机，被线下售后门店拒绝。当日和门店沟通结束后，同步投诉950800。 12月4日或5日，950800回电，提出要抓包日志分析问题，期限为72小时。12月7日结束抓包，期间相机使用频率很低，未出现问题，对方无解决方案，我要求换新机，当天的客服权限不足，向上汇报。 12月10日，接到950800电话，给出处理方案依然是拿去线下售后门店做进一步检测，并且无法给期限，无法承诺一通操作后能解决问题。我提出换新机，又被拒绝。
投诉进度
