德邦快递快递到付且货不对版，拒绝协助退款
网友保保_9HYGEJf5
在闲鱼买的东西，线上已经付款，然而快递来了还是到付，问了卖家说是家里人搞错了，但是快递到的时候我还在上班，就说希望快递员等我下班再过来送，我要验收一下，然而快递员说我下班到家的时间他们也要下班，就让我跟卖家协商看怎么付钱，中间不仅没尽到提醒义务，还驳回了验收的要求，回到家拆快递发现货不对版，也未联系到卖家，因为转为了线下交易，钱付给了快递方。7日我进行了报警处理，闲鱼也进行了信息披露，给德邦客服打了很多电话，一直在推诿，我现在要求德邦对这次快递反签收并退款。不接受其他处理结果。如果当时快递员能提醒或者不着急下班改时间验收，根本不会发生这样的事。并且申诉后德邦总部态度强硬，消极处理，当地站点更是连一个电话都没打过，服务态度特别差。根据《中华人民共和国电子商务法》第七十四条，电子商务经营者未履行合同义务或履行义务不符合约定，造成他人损害的，依法承担民事责任。这意味着如果在闲鱼平台上购买的商品有问题或卖家服务不佳，消费者有权要求卖家承担相应的民事责任。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉时，该部门必须在七个工作日内进行处理并告知处理结果，确保消费者的权益得到及时保障 。我像德邦快递投诉，德邦快递与闲鱼卖家合作，帮助卖家进行货到付款的欺诈行为。例如，有用户购买二手华为平板，到货后发现是破烂的苹果平，且德邦快递拒绝协助退款退货。这些情况表明，德邦快递在处理货物运输时未能有效保护消费者的权益，可能涉及违反相关法律法规。
投诉进度
